Ako si mám rezervovať izbu?
Postup rezervácie je veľmi jednoduchý. Vyberte alebo zadajte požadované mesto, ďalej dátum príchodu a odchodu a počet hostí. Kliknite na tlačidlo Hľadať dostupné hotely (len pre hotely, v ktorých sú voľné miesta), Hľadať samostatné stravovanie alebo Prehľadávať všetky hotely (všetky hotely v meste bez ohľadu na prázdne miesta). Môžete taktiež hľadať konkrétny názov hotela v meste. Na obrazovke sa zobrazí zoznam hotelov alebo zariadení so samostatným stravovaním. Ďalšie informácie získate kliknutím na názov zariadenia alebo na odkaz Info. Po zobrazení typov izieb a sadzieb si budete môcť vybrať požadovanú sadzbu podľa informácií o izbe umiestnených v strednej časti obrazovky a následným kliknutím na tlačidlo Objednajte si! v pravej časti obrazovky. Po výbere požadovaného typu izby sa zobrazí formulár „Požiadavka na bezpečnú rezerváciu“. Potom si musíte skontrolovať „Informácie o rezervácii“ a vyplniť prázdne políčka v časti „Informácie o hosťovi“. Skontrolujte, či ste správne zapísali svoje meno a e-mailovú adresu. Po vyplnení všetkých potrebných informácií stlačte tlačidlo „Odoslať rezerváciu“.Keby bola pred potvrdením rezervácie potrebná ďalšia korešpondencia, do 24 hodín by vám pracovník centra služieb zákazníkom zaslal e-mail.

Je použitie kreditnej karty bezpečné?
Áno. Túto vec pokladáme za veľmi dôležitú. Spoločnosť Hotels.com L.P. v rámci zaistenia bezpečnosti využíva zabezpečený komerčný server, ktorý zašifruje číslo kreditnej karty a zakóduje ho do nepoužiteľnej formy.

Aké typy kreditných kariet sa prijímajú pri uhradení záruky (zálohy)?
Zoznam typov kariet prijímaných pri úhrade záruky (zálohy) bude uvedený v časti Info pri popise hotela.

Číslo mojej kreditnej karty je správne, ale hotel ju neprijíma. Prečo?
Možných odpovedí je niekoľko: Hotel neprijíma tento typ kreditnej karty. Dátum ukončenia platnosti kreditnej karty predchádza dátum rezervácie. Prekročili ste kreditný limit. Vyskytla sa chyba v počítači.

Môžem si určiť umiestnenie izby (výber poschodia, vedľa bazéna a pod.)?
Ak zariadenie prijíma osobitné požiadavky, v rezervačnom formulári sa zobrazí časť, do ktorej je možné takéto požiadavky zapísať a odoslať ich do hotela. Hotelový personál urobí maximum, aby osobitým požiadavkám vyhovel. Nemôžeme zaručiť splnenie všetkých požiadaviek, pretože to závisí od dostupnosti.

Sadzby za izby sa týkajú osoby alebo noci?
Ak nie je uvedené inak, všetky sadzby sa týkajú dvojposteľovej izby a uvádzajú sa za noc. PRI NIEKTORÝCH SADZBÁCH SA POŽADUJE SPRESNENIE. Ak v podrobných pravidlách sadzieb nie je uvedené inak, dane a poplatky sa nezahŕňajú. Ďalšie osoby, deti, prístelky a vedľajšie náklady môžu byť dodatočne spoplatnené.

A čo špeciálne zľavy?
Mnohé zo zapojených hotelov ponúkajú naším používateľom „Špeciálne internetové sadzby“. Prinášajú významné úspory. Pozrite časť „Čo je špeciálna internetová sadzba?“

Mal(a) by som získať zľavnenú sadzbu. Aké sú možnosti?
Zobrazené sadzby sú jediné dostupné sadzby pri rezervácií prostredníctvom tejto stránky. Tieto sadby môžu zahŕňať vládne, podnikové alebo seniorské zľavy. Pri registrácii musíte predložiť doklady, ktoré vás oprávňujú na priznanie zľavnenej sadzby. Bez príslušných dokladov nebude priznanie zľavnenej sadzby možné napriek tomu, že ste si ju elektronicky vybrali.

Existuje poradovník hotelov s výpredajmi?
Spoločnosť Hotels.com L.P. môže v určitých prípadoch zabezpečiť rezerváciu v zariadeniach s výpredajmi. Výpredajové zľavy často poskytujú zariadenia pod označením „Špeciálne internetové sadzby“. Ak sa chcete zapísať do poradovníka, musíte sa obrátiť priamo na hotel.

Čo sa stane po rezervácii?
Po zadaní požiadavky na rezerváciu sa v novej obrazovke zobrazí číslo trasy. Toto číslo si uschovajte a uvádzajte pri každej korešpondencii so spoločnosťou Hotels.com L.P. Môže vám byť taktiež pridelené číslo potvrdenia. Okrem toho do 2 – 4 hodín po každej rezervácii zasielame e-mail s rovnakým číslom trasy a podľa dostupnosti číslom potvrdenia.

Za aký čas spoločnosť Hotels.com L.P. zareaguje na moju žiadosť o rezerváciu?
Po zadaní každej požiadavky na rezerváciu sa v novej obrazovke zobrazí číslo trasy. Toto číslo si uschovajte a uvádzajte pri každej korešpondencii so spoločnosťou Hotels.com L.P. Okrem toho do 2 – 4 hodín po každej rezervácii zasielame e-mail s rovnakým číslom trasy a stavom rezervácie.

Aký je spôsob kontroly požiadavky na rezerváciu hotela?
Rezerváciu zobrazíte kliknutím na odkaz „Zobraziť/Zrušiť rezerváciu“ Radi vám zodpovieme všetky otázky týkajúce sa vašej žiadosti. V záujme zrýchlenia služieb uveďte „Číslo objednávky“, ktoré dostanete po odoslaní objednávky.

Nemôžem dlho čakať na potvrdenie. Čo mám robiť?
Väčšina rezervácií prebehne v reálnom čase a potvrdenie vám bude doručené v priebehu niekoľkých sekúnd. Oznámenie o stave rezervácie vám doručíme do 2 – 4 hodín. Samozrejme, môže sa vyskytnúť určité meškanie. V takom prípade od nás dostanete e-mail bez čísla potvrdenia. Len čo nám zariadenie oznámi číslo potvrdenia, zašleme vám ho elektronickou poštou. V prípade osobitnej požiadavky alebo zmeny sadzby súvisiacej s vašou rezerváciou požiadavku spracuje pracovník centra služieb zákazníkom. Môžete sa na nás obrátiť priamo na adrese infos@hotels.com

Kedy bude rezervácia doručená do hotela?
Špeciálne internetové sadzby: Vaše meno nebude mať hotel k dispozícii skôr než 72 hodín pred dátumom príchodu. Nemusíte sa znepokojovať, izba je objednaná, v hoteli len nie je známe, že vy budete osoba, ktorá sa v ňom ubytuje. „Dodatočné sadzby“:Údaje o vašej rezervácii sa do ubytovacieho počítačového systému dostanú minimálne do 24 hodín. Nemusíte sa znepokojovať, izba je objednaná, hotel len doteraz nezapracoval vaše údaje do svojho systému.

Dostanem po odoslaní rezervácie nejaké písomné potvrdenie z hotela?
Nie. Postačí elektronické potvrdenie od spoločnosti Hotels.com L.P.. Obsahuje číslo trasy pridelené spoločnosťou Hotels.com L.P., informácie o hoteli, sadzbu, číslo potvrdenia a postup hotela pri zrušení rezervácie.

Aký je postup zrušenia rezervácie?
Postup zrušenia je uvedený červenou farbou na formulári bezpečnej rezervácie alebo formulár obsahuje odkaz, na ktorom si postup môžete prečítať. Taktiež môžete zobraziť informačné stránky zariadenia a vyhľadať tam postup zrušenia. Postup zrušenia sa v jednotlivých hoteloch líši, preto si ho vždy pozorne prečítajte. Štandardný postup zvyčajne zahŕňa, že musíte rezerváciu izby(izieb) zrušiť do 16.00 alebo 18.00 hodiny v deň príchodu alebo 24, 48 či 72 hodín pred stanoveným príchodom. Ide však len o všeobecné usmernenia a vždy platí konkrétny postup príslušného zariadenia. Ak rezerváciu zrušíte v stanovenom termíne, zvyčajne neplatíte žiadne penále. Zrušenie po stanovenom termíne môže mať za následok penále. Niektoré rezervácie nie sú vratné a ich zrušenie po objednávke nie je možné.Rezervácia „Osobitných internetových sadzieb“ sa viaže na poplatok za zrušenie bez ohľadu na časový rámec zrušenia. Ak je rezervácia zrušená mimo prideleného času, môžete hradiť pobyt za jednu noc vrátane poplatkov za vrátenie dane a servisných poplatkov. Prečítajte si konkrétny postup zrušenia na stránkach príslušného zariadenia a vo všetkých e-mailoch týkajúcich sa vašej rezervácie.

Ako mám zrušiť rezerváciu?
Použite odkaz „Zobraziť/Zrušiť rezerváciu“ uvedený na domovskej stránke.

Čím sa líši hotel so samostatným stravovaním od bežného hotela?
Samostatným stravovaním sa rozumie každé zariadenie apartmánového typu so samostatným stravovacím zariadením (bar s drezom a tečúcou vodou, chladnička, mikrovlnná rúra a pod.). Vo väčšine apartmánov so samostatným stravovaním sú oddelené spálne, vybavená kuchyňa, jedna alebo niekoľko kúpeľní, práčka a sušička, niekedy balkón alebo terasa. K dispozícii sú uteráky a posteľná bielizeň. Taktiež je zvyčajne zabezpečené denné upratovanie a ďalšie hotelové služby.Na rozdiel od hotelov, ktoré účtujú cenu za osobu, je tu stanovená cena za celý pobyt s maximálnym povoleným počtom osôb. Vo väčšine spální je miesto pre štyri osoby s možnosťou využitia rozkladacieho gauča alebo pohovky v obývacej izbe. Väčšina dvojspální umožňuje nocľah pre maximálne šesť osôb, väčšina zariadení s troma spálňami až pre osem osôb.Podrobne si prečítajte popis zariadenia so samostatným stravovaním, v ktorom zistíte, čo poskytuje a koľko osôb sa v ňom môže ubytovať.

Kde si môžem vyzdvihnúť kľúče od apartmánu so samostatným stravovaním?
E-mail s potvrdením rezervácie zariadenia so samostatným stravovaním obsahuje taktiež informácie o tom kde a kedy si môžete vyzdvihnúť kľúče od objednaného apartmánu.

Aké typy služieb zákazníkom sú v ponuke?
Po odoslaní Žiadosti o rezerváciu vám oznámime e-mailovú adresu, na ktorú môžete zasielať svoje otázky týkajúce sa žiadosti. 24 denne, 7 dní v týždni, 365 dní v roku (vrátane dní voľna) vám na otázky odpovedia naši kvalifikovaní a ochotní zamestnanci. Stačí sa len spýtať.

Hľadám hotel v Los Angeles. Môžete mi pomôcť?
Použite internetovú stránku s formulárom hľadania, na ktorej zistíte dostupnosť a sadzby vo viac než 60 000 hoteloch vo svete alebo zavolajte na stredisko telefonických rezervácií.

Poskytuje hotel kyvadlovú dopravu z letiska a na letisko?
Veľa hotelov poskytuje kyvadlovú dopravu z letiska a na letisko. Dostupnosť služby bude uvedená na stránke s podrobnými údajmi o hoteli. Ak hotel takúto službu ponúka, môže si za ňu účtovať poplatok. Dovolenkové prenájmy apartmánov takúto službu zvyčajne neposkytujú.

Je k dispozícii parkovanie? Bezplatné parkovanie? Dlhodobé parkovanie?
Väčšina hotelov a apartmánov ponúka svojim hosťom bezplatné parkovanie, u niektorých je parkovanie spoplatnené. Dlhodobé parkovanie je možné podľa uváženia zariadenia (často v súvislosti so sadzbami za parkovanie pri letisku. Dostupnosť služby bude uvedená na stránke s podrobnými údajmi o hoteli.

Čo sa stane, ak budú v izbe viac než dve dospelé osoby?
Väčšina hotelov umožňuje pobyt ďalších hostí v izbách za poplatok (zvyčajne vo výške 5 – 20 USD za osobu). V niektorých hoteloch a vo väčšine apartmánov je stanovený limit počtu osôb ubytovaných v izbe. Dostupnosť služby bude uvedená na stránke s podrobnými údajmi o hoteli.

Pricestujú s nami deti ... budú ubytované bezplatne?
Zvyčajne sa bezplatne ubytujú deti do 12 rokov, ak využívajú lôžkové možnosti v izbe rodičov. Veková hranica sa líši v závislosti od konkrétnych pravidiel hotela. Dostupnosť služby bude uvedená na stránke s podrobnými údajmi o hoteli.

Sú k dispozícii prístelky alebo skladacie lôžka?
Väčšina hotelov a niektoré zariadenia so samostatným stravovaním ponúka prístelky a skladacie lôžka (zvyčajne za poplatok vo výške 5 – 20 USD za jedno lôžko). V niektorých zariadeniach platia obmedzenia pokiaľ ide o typ izby, v ktorej sú povolené prístelky. Dostupnosť služby bude uvedená na stránke s podrobnými údajmi o hoteli. Ak zariadenie prijíma osobitné požiadavky, v rezervačnom formulári sa zobrazí časť, do ktorej je možné takéto požiadavky zapísať a odoslať ich do hotela.

Ako sa dostanem do hotela?
Informácie o umiestnení hotela sú niekedy uvedené na stránkach s informáciami o hoteli. Uvádzajú vzdialenosť z hotela od určitých orientačných bodov alebo letiska. Rezervácie zariadení so samostatným stravovaním uvádzajú cestu v e-maile s potvrdením.

Sú v cene zahrnuté aj raňajky?
Veľa hotelov ponúka bezplatné raňajky. Často ide o tzv. kontinentálne (studené) raňajky alebo len kávu a koláče. V zariadení so samostatným stravovaním sa raňajky poskytujú zriedkavo. Ak je táto služba k dispozícii, bude uvedená na stránke s informáciami o hoteli.

Aký je postup spoločnosti Hotels.com L.P. pri vrátení peňazí?
Spoločnosť Hotels.com L.P. sa snaží poskytovať najlepšie možné služby a v prípade závažných skutočností, ktoré zapríčinia zrušenie rezervácie, postupuje v záujme svojich klientov. Spoločnosť Hotels.com L.P. však pôsobí ako nezávislý sprostredkovateľ zaisťujúci služby požičovne áut, hotela, dovolenkového prenájmu zariadenia so samostatným stravovaním či iných dodávateľov pôsobiacich v oblasti cestovného ruchu. Z uvedeného dôvodu nemôže kontrolovať personál, vybavenie ani prevádzku dodávateľov a nezodpovedá za žiadne komplikácie, zranenie, majetkové škody či iné straty spôsobené následkom nesprávneho konania, nedbanlivosti či chyby zo strany dodávateľov. Všetky sťažnosti spoločne s určitými alebo všetkými dokladmi zašlite na adresu spoločnosti Hotels.com L.P. do 60 dní od zaslania prvého výkazu platieb kreditnou kartou, v ktorom sa vyskytnú nezrovnalosti týkajúce sa fakturácie alebo platieb alebo do 60 dní od ukončenia poskytovania cestovných služieb.

Stanovujú hotely hranicu minimálneho veku hostí?
V niektorých hoteloch pri rezervácii izby platia obmedzenia alebo požiadavky týkajúce sa minimálneho veku. Napríklad v niektorých hoteloch s kasínom sa môžu ubytovať len osoby staršie než 21 rokov. Informujte sa u zamestnanca centra služieb zákazníkom alebo priamo v hoteli.

Ako mám postupovať, ak po objednávke nájdem nižšiu cenu?
Špeciálne internetové sadzby za rezerváciu hotelovej izby objednanej prostredníctvom spoločnosti Hotels.com L.P. sú zárukou najnižšej sadzby. Ak nájdete na rovnaký dátum, v tom istom hoteli nižšiu sadzbu, kontaktujte nás do 24 hodín od objednávky rezervácie „špeciálnej internetovej sadzby“. Preplatíme vám rozdiel alebo rezerváciu zrušíme bez penále. Táto záruka platí len pre sadzby označené ako „Špeciálna internetová sadzba“ Neplatí pre mimoriadne príležitosti, napríklad na Silvestra. Ak sa chcete dozvedieť viac alebo uplatniť záruku, kliknite sem.